A conta gov.br reúne acesso a serviços pessoais. Cuidar dela começa por manter as credenciais sob seu controle e conferir o canal utilizado antes de informar qualquer dado.
Senha e código de autenticação ficam com você
A orientação do Governo Digital é não compartilhar credenciais. Uma conversa de atendimento não deve ser motivo para encaminhar sua senha ou o código de autenticação por mensagem.
Quando precisar de apoio, descreva a dúvida ou a mensagem apresentada. Combine a orientação necessária sem expor o acesso à conta.
- Não publique ou encaminhe sua senha.
- Não compartilhe códigos de autenticação.
- Evite deixar credenciais visíveis em capturas de tela.
Conheça a verificação em duas etapas
O Governo Digital recomenda a verificação em duas etapas como uma camada adicional de proteção. Siga as instruções no ambiente oficial para entender como ativar e usar o recurso.
Antes de mudar configurações, leia o procedimento completo e verifique as orientações de acesso e recuperação. Isso ajuda a manter a proteção sem perder de vista como você utilizará a conta.
Pare antes de clicar em uma cobrança ou alerta
Mensagens podem tentar apressar uma decisão. Em vez de seguir automaticamente um link recebido, acesse o serviço oficial e confira se a informação aparece no ambiente correspondente.
O Governo Digital orienta atenção a links suspeitos e a notificações de alteração ou acesso. Uma comunicação recebida merece verificação, especialmente quando pede dados ou uma ação que você não iniciou.
- Confira o canal de origem da mensagem.
- Acesse o serviço pelo endereço oficial.
- Não forneça credenciais em páginas abertas por links suspeitos.
Percebeu uma alteração que não reconhece?
Procure as orientações oficiais para acesso suspeito. Verifique os dados pessoais, as opções de segurança e as configurações de privacidade da conta pelos canais indicados pelo Governo Digital.
Se não conseguir entrar, use o fluxo oficial de recuperação. Evite entregar informações a pessoas que prometem recuperar o acesso por uma conversa informal.
- Consulte o atendimento oficial do gov.br.
- Siga as instruções para a situação encontrada.
- Revise notificações de alterações e acessos.
Apoio contábil começa pela dúvida, não pela senha
Para iniciar uma conversa com a ContVille, explique o serviço que está tentando utilizar e o ponto em que precisa de orientação. Não é necessário incluir credenciais no primeiro contato.
Quando um procedimento exigir atuação de outra pessoa, a forma de autorização deve ser verificada no próprio serviço. A solução adequada precisa preservar o controle da sua conta.
Fontes oficiais
Este guia apresenta informações gerais. A aplicação ao seu caso depende da situação e das regras vigentes. Consulte os canais oficiais e procure orientação quando necessário.